Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes, pour iPhone et Android.
Écrivez-nous
Nous répondons en italien et en anglais, en général sous deux jours ouvrés.
Pour vous aider plus vite, dites-nous :
- le modèle de votre téléphone et la version d’iOS ou d’Android
- la version de Cloud Pet, en bas des Réglages
- ce que vous faisiez et ce qui s’est passé, avec une capture d’écran si possible
Ne nous envoyez pas de données de santé ni de documents de votre animal : ils ne sont pas nécessaires pour vous aider.
Questions fréquentes
Faut-il un compte ?
Non. Cloud Pet ne demande ni e-mail ni mot de passe. Les données restent sur votre téléphone ; sur iPhone, aussi dans votre iCloud.
Comment confirmer une prise depuis la notification ?
Quand le rappel arrive, maintenez la notification : vous trouvez Je confirme, Me le rappeler dans 15 minutes et Sautée. La prise est enregistrée à votre nom sans ouvrir l’appli.
Les rappels n’arrivent pas, ou en retard
Ouvrez Réglages › Rappels dans l’appli : elle vous dit ce qui manque et vous emmène au bon endroit. Les causes les plus courantes sont les notifications désactivées, Ne pas déranger et, sur Android, l’économie d’énergie de certains téléphones et l’autorisation « Alarmes et rappels ».
Comment inviter quelqu’un sur la fiche ?
Cercle › Partage › Partager la fiche : la feuille de partage du téléphone s’ouvre et vous envoyez le lien avec l’appli de votre choix. Il faut Premium ou l’essai gratuit ; la personne invitée entre gratuitement. Sur Android, chaque lien vaut pour une personne et 30 jours.
La fiche se partage-t-elle entre iPhone et Android ?
Pour l’instant entre téléphones du même système. Entre iPhone et Android, ce sera possible avec une mise à jour : d’ici là, une invitation envoyée depuis un iPhone ne s’ouvre pas sur Android, et inversement.
Comment résilier l’abonnement ?
Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements. Sur Android : Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements › Cloud Pet. Désinstaller l’appli ne résilie pas l’abonnement. Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez acheté.
Le texte lu sur une photo est faux
La lecture fonctionne mieux avec une photo droite, bien éclairée, sans reflets, avec la feuille qui remplit le cadre. Vous pouvez toujours corriger le titre et les notes à la main.
Comment faire une copie de mes données ?
Sur Android : Réglages › Sauvegarde › Exporter l’archive, un fichier avec toutes vos données et photos que vous enregistrez où vous voulez. Sur iPhone, les données sont dans votre iCloud.
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