Como podemos ajudar?
Respostas para as perguntas mais frequentes, para iPhone e Android.
Escreva para nós
Respondemos em italiano e inglês, em geral em até dois dias úteis.
Para ajudar mais rápido, conte:
- o modelo do celular e a versão do iOS ou do Android
- a versão do Cloud Pet, no fim dos Ajustes
- o que você estava fazendo e o que aconteceu, com uma captura de tela se puder
Não nos envie dados de saúde nem documentos do seu pet: não precisamos deles para ajudar.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta?
Não. O Cloud Pet não pede e-mail nem senha. Os dados ficam no seu celular; no iPhone, também no seu iCloud.
Como confirmo uma dose pela notificação?
Quando o lembrete chegar, mantenha a notificação pressionada: você encontra Confirmar, Lembrar em 15 minutos e Pulada. A dose é registrada no seu nome sem abrir o app.
Os lembretes não chegam, ou chegam atrasados
Abra Ajustes › Lembretes no app: ele diz o que falta e leva você ao lugar certo. As causas mais comuns são notificações desligadas, Não perturbe e, no Android, a economia de bateria de alguns celulares e a permissão «Alarmes e lembretes».
Como convido alguém para a ficha?
Círculo › Compartilhamento › Compartilhar a ficha: abre-se o menu de compartilhar do celular e você envia o link pelo app que preferir. É preciso Premium ou o teste grátis; quem você convida entra de graça. No Android, cada link vale para uma pessoa e por 30 dias.
A ficha é compartilhada entre iPhone e Android?
Por enquanto entre celulares do mesmo sistema. Entre iPhone e Android vai chegar com uma atualização: até lá, um convite enviado de um iPhone não abre no Android, e vice-versa.
Como cancelo a assinatura?
No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas. No Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Cloud Pet. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Os reembolsos são tratados pela loja onde você comprou.
O texto lido de uma foto está errado
A leitura funciona melhor com uma foto reta, bem iluminada, sem reflexos, com a folha preenchendo o enquadramento. Você sempre pode corrigir o título e as notas à mão.
Como faço uma cópia dos meus dados?
No Android: Ajustes › Backup › Exportar arquivo, um arquivo com todos os dados e fotos que você salva onde quiser. No iPhone, os dados ficam no seu iCloud.
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